为进一步推进社会化评价工作纵深发展，有效提升短信评价回复率和群众满意度。近日，宣汉县拘留所严格按照县公安局统一部署，精心组织，狠抓落实，结合监所工作实际，四举措扎实抓好社会化综合评价现场引导工作，提高公安工作社会化综合评价效果，切实增强群众安全感和满意度。

　　提升认识，周密部署。4月20日上午，所长冯北飞再次组织全所民警职工召开社会评价工作专题会议，传达学习市县局相关社评会议精神，要求全所民警从思想上高度重视，以积极的态度去落实各项工作要求。进一步细化工作措施，落实了值班民警、内勤向前来会见、送钱送物的被拘留人亲属和办案人员作好社会评价现场引导。

　　提升参与度，做实做细现场引导。结合拘留所工作实际，拘留所全体民警熟练掌握社会评价现场引导主要内容，把现场引导具体操作方法熟记于心。接待大厅是拘留所“窗口”，值班民警务必依法办理业务，热情接待。对被拘留人员亲属和来访群众，在会见、送钱送物、被拘留人员教育管理过程中存在的疑问及不满意的地方进行现场沟通解释，态度亲和，沟通解释到位，当群众满意后，现场引导他们参与拘留所满意度评价和第三方测评工作，并及时回复。

　　提升满意度，和谐警民关系。为进一步和谐警民关系，拘留所特印制了“综合评价宣传卡”、“警民联系卡”各200余张，窗口值班民警在办理业务时，主动积极向被拘留人亲属和来访群众发放，告知他们有什么问题和建议可以拨打上面的电话与民警取得联系，在职责范围内竭力为他们解答，加大满意度。并具体告知收到10630110测评短信，如实回复数字“1”，利用短信平台通报公安监管工作，征求意见建议，切实加强联系，通过强力宣传，获得广大群众和社会人士对公安工作的理解和支持。

　　提升群众的认同度，强化回访效率。严格落实回访制度，积极开展回访工作，明确由责任或经办民警负责回访，面对面地与当事人进行沟通，及时听取群众对拘押人员管理、执法态度、工作效率等方面的意见和建议，保障群众的知情权、表达权和监督权；对一时不能解决的问题，及时做好政策宣讲，给出合理解释，取得群众的理解。结合“短信评价”不满意的电话回访中，发现个别民警没有对当事人进行回访或回访中与当事人沟通不够，工作责任心不强，敷衍应付群众，执法服务中存在的问题，立即查找根源，改进办法，努力提高群众安全感和满意度。(肖春梅)