谈心是人与人心灵沟通、拉近距离的有效途径，是经常性思想工作的重要内容之一，也是公安机关政治思想工作的一大传统法宝。领导经常和民警谈谈心，不仅可以全方位、多角度的了解和掌握民警的思想状况和认知观、价值观，也可以通过相互交流思想，解开思想上的“疙瘩”，化解矛盾，凝聚警心，增进团结；还可以及时、客观的对队伍现状作出正确、辨证的分析，并根据队伍状况及时修整和制订管理制度、改进管理模式、创新管理方法，及时将民警思想上存在的苗头性、倾向性、隐患性问题解决在萌芽阶段，起到防微杜渐的作用。那么，如何将谈心活动做到位并且长期坚持下去？关键是谈心领导要做到坚持“四要”，克服“五忌”。

　　坚持“四要”。所谓“四要”，即谈心前要及时了解、掌握民警的现实状况和思想动态，为谈心活动打好基础；谈心中要注意方式方法，并鼓励民警主动汇报思想，准确把握民警思想脉搏；谈心后要建立健全民警思想档案，及时梳理并解决民警队伍中存在的共性和个性的问题，促进公安队伍建设。

　　一要做好谈心前的准备工作。谈心不是命令，不能我谈你听，而是思想、信息的双向交流。因此，开展谈心活动的必要前提是必须要有双方“有话可谈”。而要想做到“有话可谈”，就必须在开展谈心活动开展之前，深入调查研究，摸透谈心民警的思想状况，弄清其个人的所思所想，确立谈心主题和谈话重点，这样在谈心时，才能做到“一把钥匙开一把锁”。只有充分了解谈心对象的现实状况和表现，包括其生活阅历、文化水平、脾气秉性、个人修养、家庭情况及工作态度，做到“有备而来”，才能保证谈心不偏向、不离轨，有针对性，提高谈心的质量。否则，谈心活动如“隔靴抓痒”，流于形式，达不到谈心的目的和效果。

　　二要注意谈话的方式和场合。谈心的目的是要帮助民警解决问题。因此，既要考虑谈心的时间问题，又要考虑谈心的场合、方式。不同的谈心环境、谈心方式所产生的心理影响和效果是截然不同的。谈心场合，即室内交谈可以增强谈心的严肃性，使谈心对象更加重视谈心内容，同时也便于掌握民警的心理变化。而室外交谈，可以使民警轻松愉快、增进感情，有利于解决问题。在工作或生活过程中交谈，可以使对方无拘无束、心怀坦然。谈心方式：一是询问式，即采取提问式进行交谈。这种形式能较快地了解情况。二是讲评式，即对谈心民警进行一分为二的讲评，肯定成绩，指出不足，提出希望。三是讨论式，即就某个问题共同进行讨论、研究。有助于消除对方的顾虑，便于摸清其思想脉络，以便对症下药，解决问题。四是征询式，即有意识地征求民警对自己的意见，开展批评与自我批评。这种方式有利于启发民警进行自我解剖，为问题的最终解决创造条件。

　　三要多鼓励民警主动汇报思想。谈心工作是一项互动性很强的活动，如果只有组织方单向找民警谈心，而民警只是被动接受，那就容易使民警产生思想上的抵触和情绪上的逆反，主观上对谈心进行排斥，不愿将内心真实的想法和实际的问题反映出来，从而给谈心工作制造障碍，丧失谈心活动真正的目的和效果。因此，在平时工作中，必须注意营造民主气氛，经常鼓励民警积极发言，说想法、谈体会，以激发出民警主动汇报情况的热情，将“要我谈”变为“我要谈”。特别是对戒备心理较重或性格孤僻的民警，在平时更要多主动接近他们，多给予帮助、关心和开导，而不能对他们丧失信心。谈心领导真诚坦率，思想上给予疏导，精神上给予抚慰，工作上给予指点，生活上给予关心，让他觉着你是真心实意为他好，早晚他会接受你的帮助，向你倾诉衷肠，保证谈心活动有效持续开展。

　　四要建立健全民警思想档案。将谈心活动作为一项重要工作长期坚持下去，必须将此工作系统化、制度化的加以执行。一是要建立规范的谈心制度，确保谈心人数、次数、时间上的持续性；二是要完善“谈心”工作台帐，将每次谈话的内容以及工作中发现或别人反映的问题及时、全面、客观的进行记录，在长期的积累中为每位民警形成一套系统、完整的思想档案，为队伍研判提供资料、打下基础；三是要对台帐进行定期分析研究，不能仅将此项工作停留在谈话、记录的表面阶段，而是要对谈心内容进行深入剖析和定期探讨，从根本上挖掘出民警的实质想法，并且找出队伍中存在的共性和个性问题，把准队伍的“脉”，从而对症下药，及时将问题的影响程度减至最低，保证队伍方向明确，确保每一个民警不掉队。

　　克服“五忌”。即谈心领导切忌“信口开河”、“虚情假意”、“三心二意”、“先入为主”、“领导作风”。

　　一忌“信口开河”。众所周知，谈心不但是一种心理沟通交流活动，更是一种教育疏导的方式。强调的是对谈心对象的情况了解、感情交流，并通过疏导和引导，解决思想认识问题，纠正错误认识和观念，绝非许愿表态。但在实际工作中，有的谈心领导与民警谈心时，不讲原则，由着民警的性子随口就说，随便许诺，只要是民警提出的要求，不管是否合理，先答应，不管观念是否正确，先附和，迎合民警，信口开河，漫无边际，这样表面看上去民警的思想问题似乎解决了，矛盾也似乎缓和了。但其实，这样做不但不能解决民警的思想问题，反而埋下了一颗“定时炸弹”。因此，在谈心过程中，要慎重许诺，即使对那些因实际问题引发思想问题的民警，也应在力所能及解决实际问题的同时，着力帮助他们提高思想觉悟，正确认识和处理遇到的实际问题。一旦向民警做出承诺，就要想方设法兑现。否则，就会伤害民警的感情，引起民警的不快，甚至引发矛盾和冲突。

　　二忌“虚情假意”。谈心也被称作交心，是一种在相互信任基础上的内心表白和真情流露。如果在谈心过程中，带着一种伪善的面具，抱着一种完成任务的心态，在与民警交流过程中虚情假意，无疑对谈心是一种亵渎，同时，也无法得到民警的信任和支持。这样民警就不可能将自己的心理话讲出来，把自己的问题谈出来。甚至，会引起民警的反感，产生逆反心理，导致民警之间的矛盾加深，使问题变得更加复杂而不可收拾。如果抱着一种完成任务的态度去谈心，那样谈心就变成了一种形式，谈心对象与谈者之间的谈心就成了一种表演。谈心应以真情换真心，以真挚的战友情、兄长的爱去关注、关心和关怀他们，从而使他们对谈心领导有一种信赖感，甚至产生一种依赖感，这样谈心领导才能得到真情回答。

　　三忌“三心二意”。谈心是一种“春风化雨”、“润物无声”、的过程，不可能一蹴而就，一劳永逸。正如养花一样，只有不断的施肥、浇水，不断的修整与培护，才能开出美丽的花朵。事实上，我们在开展谈心活动时，往往忽视了这一点，不是一年半载进行一次，就是有了问题时才谈，平时忙于事务，淡化了与民警的谈心。这样，谈心的基础就不扎实，对民警的实际情况就不了解，对民警思想的变化就不掌握，谈起来双方就像陌生人一般。可想而知，谈心的效果必然是事倍功半。谈心贵在经常，抓在平常，只有抓好平时经常性的谈心，与民警建立起良好的感情基础和交流平台，长期不间断的进行，才能赢得民警的信任，谈起心来，也就得心应手，事半功倍。

　　四忌“先入为主”。谈心的目的是解决问题，而不是强制灌输。在现实谈心活动中，我们谈心领导往往先入为主，以自己的主观臆断去看待谈心对象，把自己的观念、看法强加于人，或者一开始就把谈心对象定格在某个印象，缺乏一种发展的眼光去看待谈心对象和提出的问题，以经验和判断决定谈心的方向。这样，谈心对象的话还没说，就被定格在某个层面上；观点还没谈，就被“封杀”在肚子里；意见还没提，就被“拒之门外”。这样的谈心变成了独角戏，谈心的目的也就不可能达到。作为谈心领导在谈心时，对与不同性格的人沟通，应在语言风格和谈话内容上有所侧重。要学会倾听，善于倾听，充分了解对方的想法，发现问题的关键，然后再伺机而动，有针对性地与对方展开交流和对话，这样才能达到“互动”的效果，真正解决实际问题。

　　五忌“领导作风”。谈心是一种没有职务高低、年龄大小，以平等的、同志式关系的谈话。而实际谈心活动中，我们有些谈心领导在与民警谈心时，往往一开口就以领导的口气，摆出一副领导与下属谈话的架式。张口我认为、我要求，闭口你应该、你只有，没有设身处地为民警着想的思想，缺乏换位思考的意识，把谈心这种交流双方平等的规则破坏了。这样的谈心，不但不能谈出什么名堂，反而会引起民警的反感，使民警不愿与领导交流，不敢与领导谈心，往往避而远之，实在是不得不谈的时候，也只寥寥几句，应付了事，草草收场。谈心过程中，应当放下架子，俯下身子，以一种平易近人的心态，和蔼可亲的形象，赢得民警的尊重和信任，使民警主动打开心门，敞开心扉，畅谈肺腑之言，叙说真实之话，解除心中之结。

　　总之，谈心领导的语言沟通水平是领导个人素质的综合体现，谈心领导掌握了高超的语言艺术，不仅能更好、更清晰、更准确地传达信息、沟通思想，而且可以有效地激励下属的斗志，更好地塑造自身形象，增强个人的人格魅力和组织的凝聚力。（万源市公安局长坝派出所吴柳）